top of page
אביב רפאל תכשיטים בעבודת יד AVIV REFAEL

QUESTIONS & ANSWERS

איור פרח אביב רפאל תכשיטים AVIV REFAEL
  • כיצד ניתן להחזיר או להחליף פריט?
    מעוניינים להחזיר פריט שרכשתם באתר של אביב רפאל? יש ליידע אותנו בשירות הלקוחות במייל או בוואטצאפ בצירוף הוכחת קנייה ( קבלה ) מייל avivrefael@gmail.com וואטצאפ 055-5604488 יש לכם כמה אפשרויות: 1. החלפת פריטים באמצעות שליח עד הבית , מתבצע משלוח כפול של איסוף והחזרה , בעלות 35 ש"ח . 2. החזרת פריטים באמצעות שליח בעלות 35 ש"ח שירד מסכום הזיכוי. 3. החזרת פריטים באמצעות דואר ישראל בצירוף מספר מעקב תוך 2 ימי עסקים מרגע קבלת המשלוח לכתובת שתקבלו משירות הלקוחות . 4. החלפה \ החזרה באמצעות איסוף עצמי - האפשרות להחליף \ להחזיר תקפה רק ובמידה שלא עברו 5 ימי עסקים ממועד ביצוע העסקה. עלות המשלוחים הינם על הלקוח. חשוב! החלפתו או החזרתו של מוצר תעשה שהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש. שיקול הדעת לגבי מצב הסחורה שהוחזר הוא בהחלטתה של הנהלת האתר בלבד.
  • האם יש אחריות על התכשיטים?
    אחריות ניתנת לשנה בצירוף הוכחת קנייה ( קבלה ) תכשיטי כסף 925 - ניתן לשלוח לניקוי והברקה בגדר האחריות ללא עלות. לא תינתן אחריות על מוצר שנקרע או נשבר - במידה והמוצר ניתן לתיקון , התיקון יעשה בעלות סמלית שיימסר ללקוח מראש. לא תינתן אחריות על ציפוי - בלאי סביר שיכול לקרות עם הזמן או משימוש ואחסון לא נכון. ניתן לשלוח לציפוי חוזר בעלות סמלית שיימסר ללקוח מראש .
  • האם ניתן להתקלח עם התכשיטים?
    תכשיטי כסף 925 - עמידים במים וניתן להתקלח איתם . יש להימנע מכניסה לים ולבריכה \השפרצת בשמים וכל דבר שעלול לחמצן את הכסף ולפגום בצבעו. ציפוי זהב - אנחנו עובדים עם הציפוי הכי איכותי שיש ההמלצה לשמירה מיטבית היא כן להימנע ממגע עם מים ,כדי לשמור על חיי הציפוי לאורך שנים . במידה וקורה משהו לציפוי ניתן לשלוח לציפוי חוזר בעלות סמלית כל מקרה לגופו. אבני חן ופנינים טבעיות - הכל טבעי ועמיד במים.
  • איך ניתן למדוד את המידה המדוייקת לתכשיטים השונים?
    לכל תכשיט יש דרך מדידה אחרת : שרשראות ניתן לראות בתמונה המצורפת ולהעריך לאן השרשרת תגיע כמובן שזה משתנה מעט בהתאם לרוחב הצוואר צמידים אם יש סרט מדידה בבית אז מצויין פשוט מלפפים אותו סביב היד ובודקים מה האורך שיצא. אם אין סרט מדידה כל מה שצריך זה סרט / שרוך וסרגל ללפף את הסרט סביב היד ולמדוד עם הסרגל את אורך הליפוף שיצא. טבעות יש מספר אופציות. 1. יש סרטון הדרכה בעמוד האינסטגרם למדידת טבעת בהייליטס "מדידת טבעת" 2. ניתן להוריד את אפליקציית ring sizer 3. ניתן ללכת לחנות תכשיטים הקרובה לביתך ולמדוד את המידה המדוייקת. מצורפת גם טבלת מידות לנוחיותכן
  • אילו אופציות קיימות למשלוח ותוך כמה זמן המשלוח מגיע?
    1. שליח עד הבית מגיע בין 3-7 ימי עסקים מרגע הוצאת ההזמנה עד לבית הלקוח, אך עלול להתארך ל-8 ימי עסקים במידה וההזמנה היא לא לערים מרכזיות. 2.שליח לנקודת חלוקה מגיע בין 3-7 ימי עסקים לנקודת חלוקה הקרובה לביתך . הנהלת האתר מסירה אחריות שהמשלוח יגיע לנקודת החלוקה הכי קרובה לביתך. 3. איסוף עצמי הזמנה באיסוף עצמי מוכנה עד 2 ימי עסקים מרגע העסקה. שההזמנה מוכנה , ישלח אלייך מייל ויהיה ניתן להגיע לאסוף בתיאום מראש מהכתובת עמוס 10 פ"ת. יש לאסוף את ההזמנה עד 5 ימי עסקים , במידה וההזמנה לא תיאסף עד 5 ימי עסקים , לא תיהיה אפשרות להחליף או להחזיר את ההזמנה.
bottom of page